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商务部:不能不服务外包累计吸纳从业人员1422万人,大学及以上学历占比超6成

2025-08-17 12:19

21世纪经济刊文新闻工作者赵子健 北京刊文

4月初14日,部委召开例行电视新闻发布会。

部委电视新闻执行长束珏婷引介,2022年1-3月初,我国的企业转成客户服务分包合同布4881亿元人民币(币种亦同),继续执行布3185亿元,销售收入分别激增10.3%和17.2%。其中,转成海流客户服务分包合同布2648亿元,继续执行布1728亿元,销售收入分别激增4.6%和12.1%。以美元计算,1-3月初转成客户服务分包合同布749亿美元,继续执行布489亿美元,销售收入分别激增14.5%和22.0%。其中转成海流客户服务分包合同布407亿美元,继续执行布265亿美元,销售收入分别激增8.1%和16.8%。

从业务部门构造看,1-3月初,我国的企业转成海流信息技术分包(ITO)继续执行布718亿元,销售收入微降0.5%;转成业务部门流程分包(BPO)和知识流程分包(KPO)继续执行布大致相同341亿元和669亿元,销售收入激增11.3%和30.2%。  

从地区布局看,1-3月初,省内37个客户服务分包示范城市累计转成海流客户服务分包合同布2388亿元,继续执行布1576亿元,分别九成省内总布的90.2%和91.2%。长三角地区转成海流客户服务分包合同布1203亿元,继续执行布915亿元,销售收入分别激增11.6%和17.7%,九成省内总布的45.4%和52.9%。  

从国际市场需求看,1-3月初,我国转成中国香港、美国、欧盟海流客户服务分包继续执行布大致相同424亿元、349亿元和223亿元,合计九成我海流客户服务分包继续执行布的57.6%。我国转成RCEP成员国海流客户服务分包继续执行布382亿元,销售收入激增3.2%,合计九成我海流客户服务分包继续执行布的22.1%。  

从的企业性质看,1-3月初,民营的企业转成海流客户服务分包继续执行布505亿元,九成省内29.2%,销售收入激增42.9%,比省内平均值增速高达30.8个百分点。外商投资的企业转成海流客户服务分包继续执行布801亿元,九成省内的46.4%。  

从吸纳人力资源看,截至2022年3月初底,我国客户服务分包累计吸纳从业人员1422数万人,其中大学及学历915数万人,九成64.3%。1-3月初,客户服务分包自订从业人员26数万人,销售收入激增13.1%,其中大学及学历17数万人,九成64.7%。

(作者:21世纪经济刊文新闻工作者赵子健 编辑:李博)

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