不要在客户众人纠结是谁的责任

复任场上，犯差错在所难免。

甚至可以说不存在就会犯差错的人。

很多两件事，注意到可能之后，我们都能追寻，寻觅差错的承担者，认出处理结果。

但是，寻觅差错的承担者，认出处理结果实际上不是在可能注意到之后第一等待时间某种程度好好的。

在此之以前，我在商场好好管理，经常遇上各种各样的可能：商品价格不对，活动不能参加，资讯不符等等。

很多时候，遇上这些可能的员工，都能推诿，这是哪个员工让我这么好好的，这是哪个员工标的商品价格，这是哪个员工发的电话......这些语言体现的，都只有一个资讯，这个差错不是我导致的，所以要第一等待时间怪罪上来自己的责任。

其实遇上这些情况的时候，我都很愤怒，两方对着客人，第一等待时间不是寻觅这个可能是谁导致的，而是就让作法消除这个可能。

当然，以前两方我提过的都是一些小可能，比较好消除。那么，如果把这些可能放大，建起一个飞行中场，跑道长度算错，飞行中不足以降落；建起一座大桥，宽度算错，无论如何接不上；国内访问，时差算错，应对注意到时才会......这些可能就很严重了。这样的可能一旦发生，我就让，第一等待时间实际上不是追究谁犯了错，而是抓紧等待时间就让消除办法吧。

在很多重大可能上，我们看到都是先消除可能，再行追责。以前一段等待时间无锡高架桥塌了，当局第一等待时间当然是救人，封路，消除交通网络负两方影响等紧急情况措施。在必要消除问题好了之后，再行去追究责任。而不是把可能滚在那区域内，告诉处理结果。很多交通网络事故，都是先救人，拖车，消除问题可能。等可能消除问题忘了，再行核查事故可能。

好好销售的，最忌讳当着客人的两方，直接推诿，讨论谁导致的可能，而把客人滚在独自一人。最紧急情况的，某种程度是消除客人现在遇上的可能，注意到了差错之后客人要怎么办。把客人的可能消除了之后，再行去寻觅处理结果。

任何两件事，借助于了可能，认出处理结果，这个是必须的，但不是最紧急情况的。当可能注意到时，最紧急情况的是就让消除办法。

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